没有导游去跟游客纠缠。把他们送走了又没有投诉就浑身轻松。谁还会为旅途中的不快去纠缠呢?
下午,秦怀打电话来:“何欢,你去旅游局的事,我知道了。”
“您也劝我算了?”
“这事儿是挺委屈哈。”秦怀温柔道,“但一直以来,任何服务行业都是大事化小小事化了。作为服务人员,我们就是退让。”
何欢没说话,对于一切劝解都不想回答。
“翻看旅游法也会发现,都是对旅游企业和服务人员的约束和处罚条例,对游客的约束和处罚,可以忽略不计。
对游客的不文明行为都是倡导、规劝,旅游主管部门对游客没有执法权。不可能就是通知游客说你来跟导游道歉。”
何欢生气了,“正因为所有人都要我算了,包括这个行业的人,我才越是难受。
其实那个游客给我的难受已经很少很少了。我才不会为一个神经病影响心情。
但你们是真正令我难受!你们全都认为是我的错!我没事找事!这特么才是我最难受的地方!”
“何欢,老师没有说你啊!”
“哦。”何欢平静了下,“那您打电话是为了什么?”
“我就想问问你的想法。”
“我的想法么?我不是跟那个女人过不去,我是跟这种行为过不去。
大事化小小事化了,是能迅速息事宁人,维持表面祥和。这就是管理部门想看到的!
但是游客会认识到错误吗?不会!她会更加嚣张!因为她发现她这样都没事!下次她会变本加厉!所以我不能放过她。
她老公开始也一直找我麻烦,但后来还算客气。如果她也能像个人,导游真心待她,她也能对导游多一些理解,我也不是神经病非要揪着她不放。”
秦怀没有打断他。
何欢喝了一口水又继续说:“这已经不是我跟她的事了。我就是要让她得到教训,要让所有人知道,人与人之间应该相互尊重,游客做错了就该向导游道歉!
你们只会让导游一再退让,就真的和谐了吗?我是小白龙,还对我格外恩待,给我一个委屈奖是吗?
委屈奖到底是谁特么想出来的?这不是羞辱吗?鼓励服务人员受委屈,不就是鼓励游客嚣张吗?
网上天天报道导游多坏,就是报了低价团导游说话难听点,传到网上,就变成十恶不赦,罪大恶极!一个个感同身受,义愤填膺,喊打喊杀!
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