凭着我们的服务和讲解，幽默体贴啊等等，跟他们建立起良好的关系。
然后，刚刚游客熟悉这个导游了，你又换一个。你们要是明天换一个导游去带小白龙团，我想他们宁愿打道回府。”
大家笑了，他就是这么嚣张！
“你们想想，每天不同的导游和司机上车，跟游客打招呼，就跟你们每天进办公室看到不同的人跟你打招呼，感觉是一样的。
你很难去认同嘛，很难放松嘛。特别是你已经喜欢一个人的情况下，你很难接受第二个人。这是人的正常心理。”
大家点点头，小白龙真的很会举例，换个角度，就能感同身受了。
“一天换一个导游，游客难以对导游产生信任，难以对旅游目的地留下深刻的印象。而导游本来的作用就是让游客对一个陌生的地方迅速建立认同和好感。
如果导游都不能让游客认同，就更别说让他们对这个地方认同了。所以我觉得云州要做品质旅游，必须打破一个地方换一个导游司机的规则。”
大家没说话，小白龙说得对，但这涉及太广。
程局点点头，“以前我们也就这个问题开过好几次会，但没有小白龙讲得这么深刻，因为他是从游客的角度去理解的。这是他能取得游客信任的关键。
正是因为对小白龙的认同，所以小白龙团的游客心情丝毫没受到影响。其他游客都不安，都强烈要求中止行程，你们手忙脚乱都安抚不了。
而风暴中心的小白龙团，反而这么平静，就是来源于小白龙的个人魅力，游客就是喜欢他，信任他。我们很多人做服务行业，就缺少这种同理心。”
众人默然，人都是以自己为中心，为别人服务也是生活所迫，有几个人像小白龙这样贴心呢？他真的很难不被游客喜欢。
州长说：“这套规则确实不合理。之前因为种种原因，加上这套方法实行了很多年，所以贸然打破怕引起不满。
但现在要拯救云州的旅游业，确实不能再用这一套方法了。那就借这个契机，召集十六州市在版纳开会，打破这个障碍。”
秘书点点头，记本本上。
“其他地方好歹纯玩团不限制其他地方的导游司机。你们这里已经形成封闭的圈子，你们能不能打破障碍？”程局看着他们。
本地领导和行业代表都点点头。
程局欣慰道：“水不流不活，就是一潭死水！旅游就是要流动起来，就不该有限制。外面的司机和导游进来
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