医务科、院长办公室接到患者投诉后，不再一刀切，而是充分调查清楚，保证处理时客观公正。甚至只要医护人员没有触犯原则性的错误，医院便不会做出实质性的处罚。
对于有些不讲理的患者和家属，医院选择冷处理。
接到投诉电话后，会按照规定登记。
找涉事医护查清楚后，发现是家属误解了医生或护士，医院会向患者做出解释。
如果家属胡搅蛮缠，那么就会冷处理。
所谓冷处理，就是打官腔，把事情压下去。
图雅医院的每一位临床医护都感受到了医务科整改后带来的巨大好处。大家知道这是急诊科与儿科力争的结果后，对这两个科室充满好感。
特别是急诊科，现在请专科医生出急诊，可以明显感受到专科医生们积极了许多。
态度也变得相当友好。
关于医院保安不作为的事情，并没有就此偃旗息鼓，而是开始慢慢发酵。
那天傍晚，周灿在院办勇敢的向庞院助痛诉医院保卫科不作为，让临床一线的医护们流血流汗还要流泪。这件事情也不知道怎么传出去了。
甚至包括急诊科娄主任、韩副主任齐上阵，想要力劝庞院助整肃保卫科，重视医护人员安全防卫，也一并传开。
周灿成了很多临床医护人员心目中的英雄。
敢于帮大家发声，提出抗争，虽然被庞院助用强权给镇压了，但是大伙反而对周灿更加支持和喜爱。
连带着急诊科在众人心目中的形象也渐渐变好。
尽管这个科室的竞争力弱，创收差，但是它所展现出来的那种护短，对一线医护人员的关爱，却是深深刻在了大伙的心中。
目前，庞院助还没什么动静，似乎挺沉得住气。
好歹是个院级领导，医院有什么大事，他就算不是第一个知道的，也会是第二个。所以，舆论在发酵一事，他不可能不知道。
现在保持着沉默，要么就是对此事有着极大的自信。
哪怕全院的临床医护们闹翻了，也翻不起什么大浪来。
至少在他看来是这样子。
要知道，庞院助不但能得到祝院长的支持，同时还是总务副院长的支持。以及保卫科长背后的后台支持。
这么强的实力，不把临床一线医生们的骚动放在心上实属正常。
这天，周灿正在上班，接到心胸外科雪燕主任打来的电话。
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