“其实真的没什么情况,我只是像对待其他的客户一样对待她的,没有什么特别的事情发生。”柜员真是觉得没什么好说的,而且当时要去吃饭了,自己急于办理,真的是没有注意到客户有什么不对的地方,但是这件事不能让经理知道,要不然这个月的绩效奖金就没有了。
“好吧,既然你觉得没有什么特别的地方,那我就问什么你答什么好了。”张志国看着紧张的像是兔子见到狼一样的柜员,一肚子的火发布出来,只好闷在心里。说话的口气也不是很好,这就更让柜员紧张了,又开始抖腿。张志国实在是受不了了,就示意凯瑞继续,要是再继续下去,张志国也不知道自己会不会发火。
“来取钱的人是谁?是晋南学本人么?”凯瑞开始把大的主观问题拆成一个一个的客观题。
“不是,是一位女士,但是她是知道账户的密码的,我也不知道她是谁。”柜员没有丝毫的犹豫,马上就说了出来,果然这样问有效率多了。
“她想要取走多少钱?”凯瑞接着问。
“她想要五万,但是我告诉她今天只能取走四万。”柜员回忆了一下说道。
“为什么只能取走四万呢?”凯瑞不解地问道。
“因为银行规定,五万及以上的取款需要预约。”
“一个分行不会连五万都拿不出吧?”凯瑞质疑柜员的说法。
“是能够拿出来,但是如果取钱的人很多的话就可能出现现金缺口,我们每天取回来的现金是固定的一个数额。如果出现缺口是不能再继续取钱的,这样对银行造成的影响会非常的不好,所以五万以上的都是需要预约的。”柜员说起自己的工作内容倒是不再紧张,头头是道,条理清楚。
“晋南学的账户里有多少钱?”
“10万,他的贷款刚刚下来。”柜员的业务很熟练,对银行的客户也多少有些了解。
“你注意到她有什么异动了么?有没有试图向你或者是其他人求助?”
“没有,她什么都没有说。”
“她在得知只能取走四万块的时候是什么反应?”
“她变得很焦虑,一直在说让我通融一下,把那一万也拿给他她,还说四万不够。但是我不能破坏银行的规定,我建议她今天取走四万块,然后明天再来取那一万块。要不然就今天预约,明天来取。”柜员回忆了一下说道,当时她对这个客户很有意见,都说明了是银行的硬性规定,她一个小小的柜员是不能违规操作的。
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