见要求下午店前广场全部清空。大小车辆一律停到后车场。
有些客人好商量，听保安员一说就把车开走了；有些客人不好商量，不管保安员怎么说就是不听，非要把车停在店前。保安员自己搞不定，就报告给领班小伍。
小伍自己上阵，撵走了几辆车。还有几辆车好话说了一大堆，硬是不肯挪动。小伍来找高扬，高扬说，你怎么这么没用？
小伍很恼火：一不能讲狠；二不能罚款；我拿他们有什么办法？好容易搞走一辆车，后面又有车来。
就没有别的办法？高扬说。
有什么办法？只有把进入前车场的路口拦起来，让车辆直接进后车场。
高扬说，这样做会给客人落车带来不便，我估计总经理不会同意。
小伍说，又不是天天这样，特殊情况嘛。
高扬想了想说，你和我一起去跟总经理说。
小伍说，你一个人去说不行，还要两个人一起去？
高扬说，你在现场，最了解情况，总经理会听你的。其实高扬是自己心里不踏实，怕总经理说是他出的馊点子。
小伍第一次面对总经理，还是有点笨口拙舌的。高扬心里好笑：你一张嘴多狠的呢？
小伍感觉自己神情有点恍惚，听见总经理在问他：你们是怎么跟客人说的？
他回答说，我们说今天晚上广场上有表演活动，这里不准停车。
你们就这样说？
李非的口气让小伍有点摸不着头脑：我们还说可以把车停到后车场。见总经理慢悠悠地晃着脑袋，心想难道自己说错了什么？没有说错呀？
高扬也猜不出李非为什么要慢悠悠地晃脑袋。不知小伍哪里说得不对。
我建议你们可以换一种说法试一试。李非说，比如：今晚广场上有大型演出活动，为了避免对您的汽车造成划伤和其他损坏，请您把——
我明白了！不等李非说完，高扬抢着说。
这样说就管用吗？小伍还是有些疑惑。
李非说，管不管用你们可以试一试嘛。
一会高扬兴冲冲地来回复李非：这一招非常灵！车子都开走了。
李非说，今后要记住，看问题要站在客人的角度。同样是晚上有活动这件事，为了空场不准停车，是在我们的角度；车子可能被划伤，是站在客人的角度。角度不同效果当然是不一样的。
高扬刚离去，李非办公桌上的电话铃就响了。
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