文第一次听到“团你的头”这种说法,但意思他能懂。用香州话说就是团你的圆,普通话的意思就是把欠你的钱如数还你。
胡高只有硬着头皮来找李非签字。当他敲开李非办公室的门,先将一个脑袋探进来时,李非第一次看到了胡高的笑脸——一张动情献媚的笑脸。李非以前还以为那张近乎冷酷的脸根本不会笑。他高高地扬起眉毛,张大嘴巴,表情夸张地用接近于无声的小声问:李总,您这会有空吗?
这让李非感觉很奇怪。原来他到他的办公室来,有时连门都不敲就直接闯了进来。而且不管谁有事在先,他都可以打断别人的谈话,把他要说的话插进来。好像只有他一个人最忙,等一会都显得焦躁不安和不耐烦。
请进,胡总。有什么事吗?李非问。
胡高这才走了进来,谦逊地笑着说,我有几张单据要麻烦您签一下字。
李非接过粘贴得整整齐齐的报销单据,随便翻了翻,就看到了两张进餐的发票。数额不大,一张几百元而已。胡高支支吾吾地解释着。李非说,没事,写一个招待说明吧。
在胡高想着怎么写说明的时候,李非说,胡总,有个事情我想与你沟通一下。
胡高停下笔,恭敬地说,李总,您请讲。
李非说,我知道你是一个很讲原则的人,这是对的。今后其他部门有做的不对的地方,你能让的,还是要让一让。
好的,李总。
他们是一线部门,是直接为客人服务的;我们是二线部门,是通过他们间接为客人服务的。我们让一让他们,实际上也是让了客人。你说呢?
是的,您说的对。
在我们的管理理论中,有个词叫例外管理。你听说过没有?
没有,李总。
就是说在我们的工作中,可能会遇到某些超出标准和规范的特殊情况,这样就需要根据特殊的情况作特别的对待。不能生搬硬套条条框框。以后再遇到昨天那种情况,先帮他们解决实际问题。如果是不可避免的,就按例外管理的原则来处理;如果是他们工作失误,我们就在会上提出批评,提请他们改进工作。
是的,李总。
具体怎么办,你们可以想一想办法。既要坚持原则,又要做好服务。总之,大家都是为了一个目标,把生意做好,为汪氏创造更好的经济效益。胡总,你说呢?
这次谈话以后,采购部的工作按照李非的思路作了一些调整,胡高对李非的态度也柔软了许多。但这种柔软如
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