当时约翰逊联营公司是漂亮国最大的医药公司，此次事件爆发，让该牌子镇痛药的约一亿消费者巨大恐慌。
虽然后来查明这些人的生病和死亡跟泰莱诺尔牌镇痛药无关。
但当时面对这种情况，约翰逊联营公司以一亿多美元的代价回收市场上三千一百万瓶这种胶囊，经过一段时间的调查，麦克尼尔日用品公司设计和生产的抗污染的药物包装，重新将泰莱诺尔牌镇痛药胶囊打回市场，为此该公司花了五千万美元向消费者免费赠送了这种重新包装过的药品。
最后的结果是什么？
泰莱诺尔牌镇痛片重获新生，并且公司及产品也再次获得公众的信任，赚到了更多钱。
达伦.伍兹道：“你是说……”
“没错！”季晟肯定他的想法，道：“当危机出现的时候不要抱着侥幸心理去处理，贵公司这次处理危机过程中，已经犯了几个严重的错误。”
达伦.伍兹虚心求教道：“哪几个？”
巴克利和艾格南以及约翰都认真听着。
“第一，反应迟钝，企图逃避自己的责任。”季晟一点都不留情面批评道：“调查结果都出来了，就是贵公司的油轮船长出的问题，难道你们逃避就有用了？”
达伦.伍兹苦笑道：“确实，这件事我公司有不可推卸的责任。”
季晟看了看他，“第二，傲慢无礼，特别是在同地方政府官员发生冲突时，抵制任何解决办法，你们要知道，发生这么巨大的事故，不止是你们公司里的人着急，当地政府更着急，如果你们和当地政府配合，也许处理油污花费的钱不会比现在更多。”
达伦.伍兹沉默不语，他知道季晟说的都是实情。
“第三，自以为自己能完全控制住事态，你们控制住了吗？”季晟反问。
达伦.伍兹苦涩地摇了摇头，“没有。”
季晟嗯道：“还有第四点，也是最重要的一点，你们忽视了能够赢得公众同情和支持的机会。”
巴克利忍不住问道：“此言何解？”
季晟道：“本身埃克森公司发生这样重大的事故，泄露了一千多万加仑的石油就是巨大损失，如果公关处理的好，再卖一下惨，你们觉得公众不会同情埃克森？人，总是同情弱者的，埃克森虽然是强者，但在此次事件当中损失巨大，却是真正的弱者。”
达伦.伍兹终于正视季晟的批评了，他一脸认真看向季晟，求教道：“那你觉得我公司应该如何做？”
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