长热线接到被隔离的铁路小区一位居民老奶奶打来的电话，说她的小孙子发高烧，被防疫人员抱走了，是死是活不知道，请求帮助。”
王岭一听就急了，立即拨打120，让他们查一下，铁路小区一个小孩发高烧，是谁去处理的？120值班人员回答说，是120急救中心的流调员龚颖亲自去的，已经把孩子送铁路医院了。
王岭拨通铁路医院古铜院长的电话了解情况后，又亲自给孙奶奶打去电话，让她放心。因为他知道，在这样的时候，市民们最需要的是设身处地的关心，不能因为冷漠而寒了他们的心。
此时，墙上的时钟已经指向午夜12点了。陈子老人伸伸懒腰刚要休息，就又接到孙奶奶的的电话。孙奶奶告诉她：“陈姐，我怎么也放心不下我的小孙子，刚才给市长热线打电话求助了，市长王岭亲自给我来电话了，告诉我，小孙子安排在铁路医院特护病房了，院里安排了专人照顾他，让我放心。我这揪着的心终于放下了。”
陈子听了很高兴，她拿着电话，久久没有放下，嘴里不停的念叨：“这就对了！这就对了！”
是呀，有负责任的市长做后盾，有识大体、明事理、顾大局的群众作保证，有什么困难不能克服呢？