可以由可核实同行人、运输单位或两名员工共同担保，二十四小时内补验。若无法确认，只提供大堂休息和饮水，不收客房费。
登记刚写完，楼上的热水先停了。
那晚十一点十七分，旧港电压忽然往下一沉，大堂吊灯暗了一半，锅炉房的循环泵同时跳闸。十二名客人里有七人已经上楼，抱孩子的女人刚把肥皂打在头发上，水便从热变凉。值班工程员重启两次都失败，说外线电压不稳，至少要等一个小时。
酒店有一台备用发电机，却只能带消防泵、前台、走廊灯和一部电梯。若再接锅炉，整栋楼可能全黑。值班主管主张先不告诉客人，把大堂灯调亮，等人打电话再逐间解释。他说第一晚只有十二个人，忍一忍便过去了。
我让前台在二十分钟内逐间打电话，不说“正在处理”，只说此刻没有热水、预计多久、客人可以选择等、退房或接受当晚房价减免。没人退房。三间要了热水，厨房便用两只大锅烧，装进带盖水桶，由男员工送到门外，再由女服务员接进房。那名抱孩子的女人没有骂，只问什么时候能给孩子洗干净。
我答不上准确时间，就把工程员请到电话边，让他自己说。工程员满手机油，平时只对机器说话，拿起听筒后结巴了半分钟，最后承诺凌晨一点前恢复；若做不到，每十五分钟由前台更新一次。
零点四十，热水回来。第一股水带锈，清洁员在空房先放了八分钟，确认颜色与温度才通知客人。那晚减免的房费一共四百八十元，厨房多烧了六锅水，员工加班到两点。金额不大，黎真仍另开一页，写清停水时间、谁决定减免、哪几间接受、哪几间拒绝。
第二天晨会，值班主管问这页是否有必要进开业记录。若将来有人只看第一晚，会以为一座新酒店连热水都管不好。
红姨把湿过的毛巾放到桌上，说：“昨晚本来就没管好。把纸藏起来，水也不会倒流。”
我们没有处分工程员。外线电压不归他控制，循环泵保护值设得过窄却是施工验收遗漏。许盛带人重测三次，备用电源增加一条只供锅炉控制与循环泵的低负荷线路；前台则多了一张故障选择单，不能再用一句“请稍等”把所有情况挡回去。
我在四〇六空房住了三晚。第一晚听见水管每隔二十分钟敲墙，第二晚发现窗框会从下沿渗雨，第三晚凌晨四点，后街卸货声能把床头玻璃震响。工程表原本写全部验收合格，我睡过以后，表上又添了三十七项。
赵坤笑我花一百六十万买了房，还要
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